Met de komst van de vrije energiemarkt, ontstonden er ook veel vragen onder consumenten. Energie-Nederland stelde daarom in 2009 de Gedragscode Consumenten en Energieleverancier op. In deze gedragscode kun je alles lezen over de eerlijkheid en betrouwbaarheid van de energieleverancier. Het is een belofte van de energiemaatschappij aan de afnemer van energie dat zij de consumenten goed zullen voorlichten over het gebruik van energie. Maar ook dat wanneer de energiemaatschappijen nieuwe klanten gaan werven, zij dit op een eerlijke, open manier doen. Evenals het goed afwikkelen van een contractbeëindiging. De Gedragscode Consumenten en Energieleverancier geldt voor alle contracten tussen een energieleverancier en een consument. Op de website van Energie-Nederland vind je een lijst met energiebedrijven die de Gedragscode Consumenten en Energieleverancier hanteren. Ook kun je hier de volledige gedragscode inzien.
