Geschillenregeling


De geschillenregeling is de regeling die getroffen dient te worden wanneer er een geschil (klacht of probleem) is tussen consument en energiebedrijf. De geschillenregeling geeft aan wat je als consument moet en kan doen bij een probleem, waar je dit kan melden en wat je van het energiebedrijf kunt verwachten, zoals reactiesnelheid en diverse oplossingen voor het probleem. Soms kunnen de energiemaatschappij en de consument zelf aan de hand van de geschillenregeling een oplossing vinden voor het probleem. Wanneer dit niet lukt dan kun je bij de Geschillencommissie Openbare Nutsbedrijven een oplossing afdwingen. Alle energiemaatschappijen hebben een plan liggen waarin staat wat zij als geschillenregeling kunnen ondernemen. Zonder deze plannen krijgen energieleveranciers namelijk geen vergunning van de overheid voor het leveren van energie.